Équipes du succès client
Augmenter la fidélisation et la croissance des clients
Communiquez avec les clients au bon moment pour prouver la valeur, augmenter la satisfaction et bâtir votre réputation.
Offrir de la valeur pour des partenariats durables
Soutenir plus de clients et se développer plus rapidement avec une planification aisée
Offrez votre meilleure expérience client
Rencontrez les clients individuellement pour établir des relations, co-organiser des réunions avec des coéquipiers afin de répondre aux besoins des clients, rassembler des groupes pour une formation, réserver votre prochaine réunion en temps réel et utiliser les sondages de réunion pour réunir tout le monde.
Conservez l'engagement de vos clients
Automatisez les communications avant et après les réunions pour tenir les clients informés. Envoyez des rappels pré-réunion pour réduire les absences et les suivis post-réunion pour partager des ressources et demander des commentaires.
Offrir une assistance permanente à grande échelle
Permettez aux clients de réserver des réunions depuis votre site Web, sélectionnez la réunion dont ils ont besoin (par exemple, discussion sur les prix, formation, assistance), ou dirigez-les vers un centre de ressources lorsqu'une réunion n'est pas requise.
Mettez en relation les clients avec le bon expert
Améliorez vos temps de réponse et de résolution et répondez aux besoins plus rapidement. Que les clients communiquent via votre centre d'assistance ou votre site Web, vous pouvez les mettre en relation avec leur gestionnaire de compte actif ou organiser des réunions Round robin avec les bons commerciaux.
Fonctionnalités de Calendly pour le succès client
Améliorer les temps de réponse
Ajoutez une page de réservation sur votre site Web afin que les clients puissent vous joindre lorsqu'ils ont une question ou ont besoin d'aide.
Acheminez les clients à la bonne personne
Filtrez les demandes entrantes et acheminez les clients vers différents représentants de l'assistance ou leur CSM dédié.
Intégrer à Salesforce et à d'autres CRM
Mettez à jour les comptes clients et les contacts en temps réel sans passer de temps sur la saisie des données. Prenez des rendez-vous directement à partir des enregistrements CRM.
Configurez des flux de travail de réunion
Envoyez des rappels par e-mail ou par texte avant une réunion, puis suivez automatiquement les informations après la réunion pour partager des ressources, envoyez une note de remerciement ou demandez des commentaires avec un sondage.
Réservez sans interrompre votre flux
Trouvez rapidement le bon lien de planification au bon moment et partagez votre disponibilité depuis votre boîte de réception, LinkedIn, outil de gestion client, et plus encore.
Gardez une longueur d'avance avec les clients
Ignorez le lien de planification lorsque vous avez déjà décidé d'une heure. Réservez instantanément votre prochaine réunion, ou réservez au nom d'un coéquipier pour des transferts fluides.
Créez votre meilleure expérience
Standardisez les paramètres de réunion et les communications au sein de votre équipe et synchronisez les modèles de réunion pour vous assurer que tout le monde suit votre expérience client idéale.
Accéder aux données pour continuer à s'améliorer
Découvrez les tendances de réservation des clients, y compris les heures et les jours de réunion les plus populaires, les types de réunion les plus demandés, et plus encore, et ajustez vos disponibilités.
Regroupez votre pile technologique
Épargnez-vous les tâches administratives ou la planification de réunions, pour vous concentrer pleinement sur le service aux clients en reliant vos outils de CS.
« Nous pouvons réserver des réunions en quelques clics. Calendly nous a également permis de mettre en œuvre Gainsight, afin que nous puissions automatiser les points de contact, obtenir des informations sur notre parcours client et prendre des décisions plus éclairées. »
Mettez vos clients sur la voie du succès
Mauvaise santé des clients de :
Transferts manquants entre Ventes et Service client
Conflits pour planifier un appel d'introduction
Lenteur de la résolution des tickets d'assistance
Baisse de l'engagement
Délais de réponse aux clients
Absences et annulations
Augmentation de 30 % de la rétention
Coordination d'équipe transparente
Organisez conjointement avec votre équipe et utilisez les sondages de réunion
Acheminer instantanément vers le premier représentant du support client disponible
Se réunir aux étapes clés
Offrir des horaires spéciaux pour un besoin urgent
Envoyez automatiquement des rappels et des suivis
Plans de tarification
Obtenez ce dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs : simplifiez la planification et offrez une meilleure expérience de réunion pour tous, tout en connectant votre pile technologique et en restant sécurisé.
Teams
Pour les entreprises en croissance
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Pour les grandes entreprises
![[eBook] The Total Economic Impact of Calendly (TEI)](https://images.ctfassets.net/k0lk9kiuza3o/73KFZPx7uJ4M7c7BOnIyNi/74e8dba52bd3595952026dc0d66b6c4e/TEI-Resource_card.png?q=85&fm=webp)
![[eBook] Email Templates for Every Stage of Your Customer Journey](https://images.ctfassets.net/k0lk9kiuza3o/1ELBj4RYhBYqqoxJZgQwnQ/59e8277ee460fed5abb2f0a2c075062a/-Ebook-_CS_Teams.png?q=85&fm=webp)